Bonjour à tous !
si je crée ce message sur le forum aujourd'hui, c'est parce que j'ai besoin d'un petit coup de pouce pour soutenir mon coup de gueule contre le site internet Séphora.
pour vous résumer les choses, début novembre, j'ai passé commande pour 130 euros de produits sur le site internet Séphora.fr. Pour régler mes achats j'ai utilisé une carte cadeau d'une valeur de 110 euros. on ne parle pas de petites sommes quand même. une semaine apres ma commande, j'ai recu un mail de Séphora m'indiquant que ma commande avait été annulée pour indisponibilité des produits que j'avais commandé. Mouai . bon, je suis un peu décue mais je me dis que j'utiliserai ma carte pour Noel. et bien non, car ma carte cadeau n'a toujours pas été recréditée et ma commande n'a pas été réellement annulée car elle apparait dans mon compte comme "en cours de traitement".

La situation aujourd'hui est la suivante : cela fait presque 2 mois que j'essaie de joindre le service client de Séphora en vain, deux mois que je ne peux pas utiliser ma carte cadeau et deux mois que mon email est resté sans réponse.

j'ai posté un message sur la page facebook de Séphora. Je vous mets le lien ici :
http://www.facebook.com/sephora.france? ... ndactivity

si vous ne le voyez pas, allez dans "activité des amis" sur le coté gauche du menu. Il devrait s'y trouver.

je ne demande pas grand chose, mais si vous pouviez aller faire un commentaire ou "aimer" mon commentaire, ca pourrait donner un peu plus de poids a ma réclamation. Je dois vous avouer que je ne sais plus quoi faire et que ej trouve ca lamentable de la part de Séphora.

je vous remercie par avance de votre soutien !

bonne journée !

voilà un petit j'aime mis avec un commentaire en plus!

bon courage...il faut tout le temps réclamer,il n'y a que ça qui fonctionne!
et c'est ça qui est dommage!

Merci !

Faites tourner sur vos Facebook si vous en avez envie, parce que pour l'instant toujours aucune nouvelle de Séphora ! A croire qu'il faudrait écrire un article dans le Parisien pour qu'ils réagissent !

Je pense et j'espère poutr toi que tu auras gain de cause et que tout rentreras dans l'ordre. Courage on te soutiens .

_________________
Nous avons tous un rôle à jouer sur cette terre, sinon nous ne serions pas là !
A méditer...

As-tu essayer de passer dans un de leurs magasins? Peut-être qu'un responsable pourrait intervenir régler ce problème ou au moins te renseigner sur une personne à contacter...

je me suis rendue en magasin quand j'ai voulu utiliser la carte et qu'on m'a dis qu'elle était vide. Entre temps je suis rentrée en Angleterre donc pas moyen de me déplacer directement en magasin depuis. Enfin, je vais voir ce que je vais faire mais bon, j'aime pas trop gueuler sur des gens qui ne peuvent rien faire et qui n'y sont pour rien et je sais pertinemment qu'en allant en magasin on va me dire que c'est sur le site internet, et donc ils ne peuvent rien faire ... ce qui se tient ...

merci pour votre soutien en tout cas !

je remets le lien :
http://www.facebook.com/sephora.france/ ... 4618491835

c'est clair, ils abusent, mais ça figure peut etre dans leur conditions générales de evnte, tu sais le truc qu'on coche mais qu'on lit jamais!!

je me suis faite avoir sur un site de VPC de linge de maison (linvosges), je passe une commande, on me débite la somme, et j'ai reçu les produits 3 mois plus tard car indisponinles! sauf qu'a la commande ça n'apparaissait pas!!
enfin, ils jouent avec notre argent !! et ça c'est pas normal, je vais sur FB pour voir ton comm.

Bonnes fetes !

Je vais aller mettre un commentaires sur ton lien. Tu n'as pas eu de nouvelles? C'est vraiment grave de leur part defaire des choses comme ça

j'ai voulu faire la même chose avec des bons partenaires chez Nocibé mais mon mari m'a dit que ce n'était pas vraiment sûr alors je me suis ravisée!en effet qui te dis qu'un employé là bas n'a pas profité de l'occasion pour se faire un petit cadeau à tes dépens...je te souhaite d'avoir finallement gain de cause,ne perd pas espoir,Zazounette.

C'est vraiment un coup de pas-de-bol. J'ai déjà commandé de cette façon et n'ai pas eu de problème. J'espère vraiment que ça va s'arranger