Opérateur de téléphonie mobile et utilisateurs : une relation amour/haine

Ce dimanche, le magazine « Capital », sur M6, propose une série de reportages consacrés à la guerre des prix, aux promesses commerciales plus alléchantes les unes que les autres et surtout, aux pièges que toute personne s’apprêtant à effectuer un achat doit éviter.
L’un des reportages, « Téléphone, Internet : la bataille des abonnements » revient sur les désagréments que rencontrent régulièrement les clients des opérateurs téléphoniques et Internet et les conflits qui en émanent. Et pour cause, ces derniers sont nombreux. Ainsi, en 2010, l’Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt) aurait reçu plus de 4 800 plaintes contre des opérateurs de téléphonie fixe et/ou mobile et des fournisseurs d’accès Internet (FAI). Principales sources de mécontentement : les problèmes de factures et les dysfonctionnements à répétition. Des tensions que les opérateurs se doivent d’apaiser pour fidéliser leurs clients…

Capital : Guerre des prix, nouvelles promesses et nouveaux pièges, ce soir à 20h45 sur M6

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