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Problème entre Orange et l’UFC Que choisir sur le quadruple play
La quadruple play est une offre proposant de lier son abonnement Internet à son abonnement de téléphonie mobile, mais aussi fixe et à la télévision. Ce sont des offres souvent plus avantageuses financièrement. Orange propose ce type de services sous le nom de « Open ». Jusque-là, c’est plutôt intéressant pour le consommateur.
Du moins en apparence puisque l’UFC-Que choisir révèle qu’en réalité le client ne peut plus découpler ses offres. Concrètement, cela veut dire qu’un client ne pourrait pas arrêter son abonnement mobile, sans faire de même avec son abonnement fixe, par exemple. L’UFC-Que choisir explique que « le contrat de vente d’Open stipule que l’abonné ne peut pas découpler les offres triple play de l’offre mobile. Il ne peut donc résilier l’une sans résilier les autres, celles-ci étant liées dans un seul contrat, contrairement, par exemple, à l’offre Ideo de Bouygues construite sur deux contrats distincts. »
De son côté, Orange joue l’ignorance et assure ne pas comprendre ce qu’on lui reproche. L’opérateur évoque une erreur technique. « Notre service juridique est sûr de son fait. Orange n’impose pas d’engagement de durée sur la partie fixe! Et il n’empêche pas de résilier la partie fixe et de conserver l’abonnement mobile. »
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Que ce soit ça ou autre choses , les contrats sont maintenant à examiner à la loupe alors ce n'est pas nouveau et on est souvent lésé.
Orange abuse, toujours cette idée d'arnaquer le consommateur et le faire payer sans cesse!
il n'y a pas que orange qui abuse, tous les opérateurs de telephone font pression
il faut examiner le contrat avant de le signer et pas après, mais tous les opérateurs ont leur arnaque faaut pas se leurrer
Je les ais eu au téléphone, ils me proposaient cette option, et a ce que j'ai compris je peux cesser la partie 'mobile' a la date anniversaire et conserver le reste sans aucun probleme. Seul l'intitulé de l'offre rechange de nom.
Oui il faut bien lire les contrats et regarder aussi le tarifs des mobiles, on se rend compte parfois que l'offre proposée cache bien des surprises