Quand Internet révolutionne une marque de mode

Quand Internet révolutionne une marque de mode
Internet impose de nouveaux défis à la mode. Il révolutionne même certains métiers et certaines marques. C’est le cas des 3 Suisses, spécialiste de la VPC. Anne-Marie Schwab, directrice marque et communication, répond aux questions de la rédaction.

TF: Le e-commerce est-il entrain de supplanter la vente par correspondance ?

AMS: Jouons un peu sur les mots : VPC, si c’est vente par correspondance, oui ce canal de vente est aujourd’hui minoritaire au profit du téléphone et bien sûr de manière fulgurante aujourd’hui au bénéfice d’internet.  Mais si par VPC on évoque le media catalogue, ce dernier reste plus que jamais l’expression de la marque, le papier glacé qui fait rêver, la vitrine qui donne envie d’acheter et… fait craquer les femmes sur internet. La vraie stratégie revendiquée par 3Suisses aujourd’hui  c’est le commerce à distance multicanal, au cœur duquel se noue une relation privilégiée entre la marque et ses clientes , catalogue et internet jouant la complémentarité . A preuve : les premiers sites d’achat d’habillement sont encore aujourd’hui les marques historiques de la VPC et  nombreux sont les pure players qui éditent du print.
Avec la montée en puissance incroyable du net (2 français sur 3 sont aujourd’hui internautes) bien sûr une marque comme 3suisses, précurseur sur le web depuis 1997, réalise aujourd’hui plus de 50% de ses ventes via son site  qui totalise plus de 9 millions de visiteurs uniques par mois !
 3suisses.fr devient aussi un pôle d’attraction pour de nouvelles clientes internautes en leur proposant en temps réel l’actualité de la mode et de la déco (plus de 100 000références !), des exclusivités de créateurs réputés, des concepts de vêtements sur mesure (voir la boutique 3suisses couture), des animations video tels que des défilés de mode et de lingerie, des offres spéciales et toujours la garantie d’une transaction sûre.


TF: En quoi  internet a-t-il fait changer certains métiers ?

AMS: Progressivement la culture web impacte et irrigue tous les métiers du commerce, les incitant à plus d’agilité et de réactivité. Les acheteurs de  mode (souvent des acheteuses chez nous !) par exemple vont adapter leurs collections à un renouvellement plus rapide que le print : La boutique en ligne « actuamode » propose déjà depuis 2007 des collections actualisées chaque mois.  Les créatifs -  graphistes et rédacteurs -  vont intégrer de nouvelles caractéristiques dans leurs maquettes permettant par exemple la visualisation 3D, le zoom,  la déclinaison des coloris d’un vêtement. La relation client intègre la dimension web 2.0. qui appelle plus d’interactivité, d’intuition et de convivialité. Apparaissent et se développent surtout des métiers spécifiques à l’e-commerce tels que webmasters, webdesigners, développeurs, trafic et community managers.  Les techniques évoluent, la consommatrice s’affirme et diversifie ses exigences : l’e-commerçant doit s’adapter et même anticiper les évolutions pour  créer la différence et la  fidéliser.


TF: Quels sont vos prochains défis sur la Toile ?
AMS: Satisfaire la consommatrice 3suisses là où elle se trouve, 24 heures sur 24 en développant les nouveaux supports du mobile-commerce, de nouveaux services de livraison et de paiement lui faisant gagner du temps et
du plaisir.
Développer une relation de connivence avec les femmes sur un mode conversationnel via les réseaux sociaux , les blogs , le feedback consommateur. Aller même vers une personnalisation de la relation respectant les envies,  le profil, le budget de chaque e-cliente, sans intrusion. Lui proposer des conseils, du coaching (coaching maternité depuis 2009), des quiz, des solutions pour sa famille (soutien scolaire déjà en ligne)…et surtout une mode créative et accessible, au cœur de l’ADN de la marque 3suisses.
En conclusion, proposer sur 3suisses.fr une vraie expérience innovante et ludique de shopping plaisir  avec de réels avantages « chouchou » de la marque.

leslie2613
pour ma part les 3 suisses conservent leur coeur de métier il y a juste eu un ajustement de mode de communication. internet a remplacé le téléphone.

Perle57
Effectivement plus agréable que la commande papier, la commande sur le net permet de voir sur certains sites si l'article est disponible immédiatement en stock !

isa169
les 3 suisss ce n'est pas trop mon "truc" je prefere faite les boutiques

pacey2004
C'est bien sur le net on peut prendre son temps pour choisir et on sait tout de suite si les articles sont disponibles. En revanche c'est vrai que j'aime bien pouvoir essayer les vêtements, surtout les pantalons.

Toototez
Commander sur le net c'est vraiment pratique... quel gain de temps ! Je n'hésite jamais à commander un article qui me plaît, car je sais que s'il ne me convient pas, je peux facilement le retourner.

pussy01360
moi j'aime bien commander aux 3 suisses, il y a du choix et les prix ne sont pas élevés du tout. C'est simple et pratique.

omaha
j'utilise internet pour commander des dvd et des livres mais aussi des vetements sur des ventes privées

omaha
ils se sont fait notamment connaitre si j'ai bien compris car il s'agit d'une grande marque de vente par correspondance, ya de l'idée, c'est par ce biais que les femmes achetent une grande partie de leurs vetements

julls
Pour les vêtements je préfère quand même essayer en magasin, sauf si je trouve quelque chose qui me plait vraiment sur la toile. Pour le reste effectivement la VPC reste moins cher souvent.

ladymam
ce n 'est pas la même chose que lorsque l 'on ce fait une balade boutiques mais quelques fois c 'est pratique surtout que l 'on peu essayer a la maison er renvoyer si ça ne va pas !

country33
C'est souvent des meilleures promotions quand on passe par internet, avec les fins de séries et autres , en plus on sait de suite si c'est disponible.

franmic64
Un merveilleux outil de consommation ! Le seul reproche que je ferais à certains sites : les frais de livraisons abusifs... J'y veille désormais, pas question de se laisser avoir par un article à prix défiant toutes concurrences si les frais de livraisons affichent 11.00 € (du déjà vu, et oui c'est cher!)

franmic64
Je n'aime pas trop ces boutiques très connues du public car au bout du compte, nous sommes toutes habillées de la même façon!

sandrine6405
ce que j'aime avec les catalogues de vente par correspondance c'est que je reçois des codes de réduction toute l'année et il y a aussi des petits cadeaux proposés

linelu7
à ce que j'ai cru comprendre, la marque ne se porte pas très bien en ce moment . tout ce qui est vente par correspondance . . .. . . ..

fleurs06
Et bien, je commande souvent chez 3Suisses, car il y a souvent des promotions très intéressant, mais c'est vrai que pour les frais de ports, c'est pas top !

Fleurdesmontagn
Le commerce en ligne ou plutôt le shopping en ligne est devenu tellement ordinaire que beaucoup de gens le préférent au commerce traditionnel! C'est la meilleure façon de faire des achats en toute simplicités!

Fleurdesmontagn
De nos jours je préfère de loin le commerce en ligne! On peut se faire des achats en toutes tranquilités, faire le choix de differentes manières et gagner du temps!!!!

comments powered by Disqus