Par
Candice Satara-Bartko
- Publié le 8 décembre 2009
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Services à la personne : et si vous montiez votre boite?
Tout d’abord, de quoi parle-t-on ?
Pour rappel, c’est la loi Borloo de 2005 qui a encouragé le développement du secteur des services à la personne. Depuis mars 2009, le plan Borloo II est venu renforcer le dispositif et s’est donné des objectifs précis : la création de 100 000 emplois chaque année, et la professionnalisation de cette branche. Il a également ajouté cinq nouvelles activités émergentes notamment l’aide aux aidants familiaux, assistance informatique à distance… En tout, il existe 21 activités de services à la personne qui sont énumérées dans le Code du Travail. Elles se répartissent en 3 grandes familles : les services à la famille (garde d’enfants, cours à domicile), les services à la vie quotidienne (travaux ménagers, alimentation à domicile), les services aux seniors et aux personnes handicapées (à domicile, dans leurs déplacements, pour les personnes dépendantes). Ainsi si vous voulez monter votre activité de service à la personne, le choix est vaste. Et en plus ce secteur est en pleine expansion !
Plus d’infos sur le plan II de développement des services à la personne
Ce secteur continue de se développer
Une chose est sûre, les services à la personne sont à la mode. Avec un chiffre d’affaire qui s’élève à 15, 6 milliard d’euros* et un taux de croissance de 10%* en 2008, ce domaine a plutôt bien résisté à la crise. Une crise qui a essentiellement touché les services de la vie quotidienne (travaux ménagers, repassage à domicile), car les familles ont réduit leurs dépenses et donc en priorité ces prestations liées au confort. Mais rassurez-vous, les chiffres restent très positifs : de 5 500 organismes agréés en 2005 ce domaine est passé à plus de 19 000 en novembre 2009 (entreprises : 59 %, associations : 34 %, organismes publics : 7 %), selon l’Agence nationale des services à la personne (ANSP). Une bonne nouvelle donc si vous hésitiez à vous lancer ? Mais à prendre avec prudence.
*Prévisions du BIPE
Les bonnes raisons de créer dans ce domaine
Pourquoi ça marche ? C’est la première question à se poser lorsqu’on veut créer dans ce secteur.
Incontestablement, les besoins des Français augmentent. 6 millions de ménages seraient aujourd’hui demandeurs de services à la personne (source : ANSP). « Les besoins des personnes âgées dépendantes et ceux qui ont trait à la garde d’enfants vont continuer de se développer », ajoute Pierre Demortiere, directeur du développement de L’Union Nationale de l’Aide, des Soins et des Services aux Domiciles (UNA). Et l’explication coule de source : le vieillissement de la population et la proportion toujours plus importante de femmes qui travaillent.
Par ailleurs, les Français sont très encouragés à avoir recours à des sociétés de service à la personne. En effet, les organismes agréés par l’Etat facturent leurs prestations au particulier avec un taux de TVA réduit de 5,5 %. De plus, le particulier bénéficie d’un avantage fiscal (50% des dépenses engagées, jusqu’à un plafond de 12 000 € T.T.C. par an). Le chèque emploi service (CESU) lancé par Jean-Louis Borloo facilite aussi l’accès des particuliers à ces services. Il leur donne la possibilité de déclarer les personnes qui les aident et fait également office de déclaration d’embauche. L’équation a tout l’air d’être gagnante.
Un certain nombre de règles à respecter !
Avant de vous lancer, sachez que le secteur des services à la personne est très encadré. Selon la nature des activités que vous voulez exercer, vous avez besoin d’un agrément simple ou qualité, accordé pour 5 ans et instruit par la Direction départementale du Travail.
Lorsque vous vous adressez à un public fragile (- de 3ans, + de 60ans, personnes handicapées ou dépendantes), vous devez pouvoir prouver votre compétence et celle de vos salariés, l’agrément qualité est donc requis. Autres conditions, vous devez vous consacrer exclusivement à une ou plusieurs activités de services à la personne, ne proposer vos services qu’aux particuliers, à leur domicile ou dans leur environnement proche.
Plus d’info sur l’agrément
Et la concurrence est rude !
Si ce secteur fait la part belle aux entrepreneurs et au secteur associatif, il n’en demeure pas moins extrêmement concurrentiel. « Les particuliers ont encore du mal à se tourner vers les organismes de services à la personne : pour eux, le faire en direct, c’est moins cher, ils ne veulent pas payer plus pour une structure », souligne Claire De Ravel, Directrice Générale d’AETA conseil, société spécialisée dans le conseil aux créateurs d’entreprises dans les services à la personne.
Pas étonnant donc que 80% * des recrutements dans les services à la personne se fassent encore directement auprès des particuliers. D’autant que les particuliers qui recrutent, bénéficient des mêmes avantages fiscaux qu’en passant par une structure. Sans oublier le travail non déclaré, qui reste encore un sérieux concurrent.
Pourtant les structures de services à la personne présentent de sérieux atouts pour le particulier. Elles proposent une prestation de qualité, avec des professionnels qualifiés. Elles assurent la continuité du service : « si demain, le salarié qui travaille pour vous est malade, l’organisme le remplace immédiatement », ajoute Claire De Ravel. Le tout est maintenant de communiquer sur la plus-value de ces activités et de continuer la dynamique de structuration et de professionnalisation du domaine.
*Source BIPE, données IRCEM et DARES
Pas facile de recruter
En effet, ce secteur souffre toujours d’une mauvaise image. Selon une enquête de la Chambre de Commerce de paris (CCIP) datant de juin 2009, 26% des employeurs déclarent rencontrer des difficultés pour recruter. Métiers exigeants, peu gratifiants, avec des salaires faibles et qui comptent aussi dans leurs rangs de nombreux salariés à temps partiel. « Il y a un vrai déficit de salariés qualifiés pour tout ce qui touche aux interventions à domicile », relève Claire De Ravel. Elle ajoute : « la réflexion sur les filières de professionnalisation est réellement une urgence», pour valoriser ces métiers et les rendre plus attractifs.
Les conseils des experts
Pour terminer, nos experts vous donnent quelques recommandations pour bien démarrer votre activité :
Pour Pierre Demortiere, directeur du développement de L’Union Nationale de l’Aide, des Soins et des Services aux Domiciles (UNA) :
- « Le développement de ces activités nécessite de la patience. »
Pour Claire De Ravel d’AETA conseil, spécialisée dans les services à la personne
- « Ne pas sous-estimer ses besoins de financement : pendant un an et demi, généralement vous ne pourrez pas vous payer »
- « Se lancer dans ce domaine avec suffisamment de connaissance en management, en gestion, RH… »
- « Connaitre à fond son environnement, il faut avoir un réseau, les services à la personne restent avant tout une activité de proximité. »
- « Proposer une offre globale pour certaines activités, car certaines prestations ne sont pas rentable si elles sont exercées seules. »
Retrouvez le témoignage de Pascale Fontenel, créatrice de la société de services à la personne,
SEREDOMIA.
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- Il y a 35 s 
Article trés intéressant! Merci.
je voudrais savoir comment ont fait des contrat pour les gens chez eux qui veulent faire les services a la personne. combien ont leurs fait payer de l'heure le contrat qui prenne par exemple aide menagere ou le repassage ou le jardinage le bricolage les livraison des repas aidees moi je veus travaillees mes personnes me dit comment il faut faire merci de votre comprehentions.
l'article est trés intéréssant mais actuelleement ces sociétés là se bousculent sur les trottoirs!
je suis assez d'accord de plus en plus de gens se lancent dans cette nouvelle aventure et il devient de plus en plus difficile de se démarquer!! en outre les services à la personne demande un grand professionnalisme
Pour Karine Tu peux te rapprocher des associations d'aide au maintien à domicile de ta région, ou des services sociaux, ils devraient être à même de répondre à tes questions.
pas mal cet article, il pourrait donner des idées à massil qui cherche justement à faire ce genre de boulot depuis son arrivée d'algérie.
bonsoir pas mal ce site
ça n aurait plus mais il faut être très proféssionel
C'est réel que ce ne doit pas être facile tous les jours , mais c'est tellement louable .
Ces services devraient augmenter tellement la france compte de plus en plus de personnes âgées seules.
j'aimerais bien moi et ma femme qu'on monte une entreprise de garde d'enfants mais niveau salaire je doute qu'on gagneras autant que ce que l'on gagne actuellement c'est ca qui est dommage et donc pas très motivant.
C'est un secteur en plein essor et très intéressant sur le plan social.
C'est de plus en pluys mais quand on fait appel aux ADMR locales ça revient très cher si on a pas une part de prise en charge. C'est dommage ils exagèrent trop et les employées sont à peine au minimum légal.
Et bien j'ai demandé une aide depuis mon accident et je n'ai toujours poersonne alors je voudrais bien savoir car d'un autre côté je connais des femmes qui travaille pour ces organismes et certaine sn'ont pas assez d'heures par semaines.