Panne SFR : quels dédommagements pour les clients ?
Hier, à partir de 8h30 du matin, de nombreux clients SFR ne pouvaient accéder au réseau, que ce soit pour passer des appels vocaux, envoyer des SMS ou accéder à Internet. « Suite à un incident technique, certains clients mobile peuvent rencontrer des difficultés à émettre et recevoir des appels. Les équipes SFR mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. SFR vous prie de l'excuser de la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension » a t-on ensuite pu lire sur le forum de l'opérateur.
Un geste commercial de la part de SFR
Si le réseau est rétabli depuis, ce sont quelques deux millions d'utilisateurs 3G et 4G qui ont été privés de réseau pendant plusieurs heures. Afin de compenser la gène due à cet inconvénient majeur, SFR a débloqué une compensation pour les clients qui en ont été victime. La société va leur offrir « la voix et les SMS illimités ainsi que 2 go de données (en France métropolitaine) pendant un mois ». Un beau cadeau, sachant que les forfaits sont généralement limités à 5 ou 6 go.
