Médiateur, un métier pas comme les autres

La médiation : qu’est-ce que c’est ?

La médiation intervient quand une situation professionnelle, personnelle ou sociale devient trop conflictuelle. Elle propose les services d’un professionnel de la médiation qui tentera avec ses facilités de communication, sa pédagogie et sa rhétorique de gérer les problèmes en rétablissant le lien entre les personnes. Cette solution permet par exemple d’éviter aux deux parties de se retrouver en salle d’audience. En fait, la médiation sert à éviter le traditionnel système de l’adversité (procès, avocats etc.) pour un système dit de l’altérité (rencontre chez le médiateur…).

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La médiation sociale, ou comment réinventer la cohésion sociale

La médiation intervient dans les problématiques d’exclusion urbaine et sociale rencontrées dans certains quartiers difficiles. Plus concrètement, il s’agit de gérer des problèmes de voisinage, de délinquance, des actes d’incivilité, d’insalubrité de l’habitat collectif, etc. La médiation sociale intervient sous deux formes. Une partie est consacrée à la gestion stricte des conflits. L’autre doit rétablir un sentiment de sécurité grâce à la présence visible des médiateurs sur le terrain. Mais pour comprendre plus concrètement ce qu’est la médiation sociale, voici un petit tour d’horizon de quatre métiers types qui illustrent bien son champ d’action.

Médiation sociale : quatre métiers types

L’agent d’ambiance dans les transports

Un agent d’ambiance renseigne, sécurise les voyageurs et gère d’éventuels conflits. Bref, il est là pour ‘humaniser’ les transports en commun. Ce poste est apparu dans les années 90 suite à la montée des perturbations et des dégradations dans les transports.

Les médiateurs interculturels

Les médiateurs interculturels sont là pour orienter les personnes dans leurs démarches et accompagner l’accès au droit. Ils représentent une interface entre les individus et les institutions mais ils facilitent également le dialogue entre les différentes cultures et générations. Concrètement, ils sont présents physiquement dans les quartiers, connaissent les habitants et discutent avec eux. Leur mot d’ordre pourrait être : ‘aller vers’. Ils peuvent par exemple aider un handicapé à obtenir une allocation, ou bien gérer un problème entre une famille qui aurait eu l’électricité coupée, et EDF, etc. Attention ! L’idée n’est pas de se substituer aux personnes mais de leur apprendre à se prendre en charge.

L’agent de médiation locative

On pourrait les appeler « agents de voisinage ». Ils veillent à la tranquillité des immeubles, gèrent les problématiques de nuisances sonores et font des rappels de propreté. En résumé, ils réalisent ce que l’on appelle de « la veille technique et sociale ». Ils sont soit embauchés par la ville, soit par les bailleurs. Ce qui, dans ce dernier cas, peut poser la question de l’indépendance et de la neutralité quand l’agent est payé directement par le bailleur.

Le correspondant « Réseau Educatif »

Sous le terme de ‘correspondants Réseau Educatif’ se cachent des agents en activité qui travaillent autour des établissements scolaires. Bien qu’ils soient extérieurs aux établissements, ils peuvent toutefois être associés aux équipes éducatives. Ils assurent les liens entre les collèges/lycées et les quartiers en faisant en sorte que leurs abords soient viables. Cela peut aller de la gestion de bagarres à la sécurité des déplacements des élèves en les accompagnant sur leurs trajets scolaires, mais aussi la création de club presse, de forums d’orientations, d’organisation d’évènements comme des ‘semaines solidaires’… Ils sont embauchés par les mairies et sont présents pour l’instant dans six villes de France, en partenariat avec 22 établissements (4 lycées et 18 collèges) situés dans des zones prioritaires d’éducation. Apparus en 1999, ils ont été crées pour répondre à des objectifs de prévention de la délinquance, d’éducation à la citoyenneté et de lutte contre l’échec scolaire.

La médiation, c'est aussi en entreprise

Les médiateurs d’entreprise interviennent souvent pour éviter une procédure judiciaire aux Prud’hommes notamment. Il est possible de se former à la médiation dans chaque domaine d’activité. Par exemple, un professionnel de la santé peut se former à la médiation médicale, un avocat ou un juriste à la médiation juridique, un élu local à la médiation au sein des conseils municipaux. Pour encadrer leurs formations, une chambre syndicale de la médiation (CSM) forme et délivre un Certificat d'Aptitude à la profession de médiateur, la formation est homologuée par la profession d'avocat et par le Conseil national des barreaux. Voici ses différents champs d’interventions : médiations administrative, bancaire, commerciale, médiation entre créancier et débiteur,  médiation pénale, médiation pédagogique, entre salariés, entre associés etc.

Les prétendants  professionnels à la médiation ont en commun la volonté d’apporter leur nouvelle compétence à l’entreprise, ou bien d’ajouter à leur vie professionnelle une activité de consultant. Mais peu importe le domaine, ce qui caractérise le médiateur est sa neutralité. Il n’y a jamais aucun parti pris. Un avocat qui exerce en tant que médiateur n’est justement l’avocat d’aucune des parties…

L'exemple de la médiation bancaire :

La loi MURCEF de 2001 a généralisé la mise en place de médiateurs dans toutes les banques. L’objectif était d’améliorer les relations entre les banques et leur clientèle. Le rôle du médiateur bancaire commence là où les insatisfactions ou désaccords n’ont pas pu être résolus avec le Service Relation Clientèle. Il pourra ainsi s’occuper des moyens de paiement,  gérer les litiges relatifs à la gestion des comptes chèque, des opérations courantes, des litiges sur l’épargne, des contrats et des crédits. L’accès au médiateur est gratuit pour le client.

Pour en savoir plus

Union nationales des associations familiales 
France médiation
Médiation en entreprise 
Médiation bancaire 

Eléonore Gratiet-Taicher