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La rédaction
- Publié le 20 juin 2011
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Les services publics en ligne ne satisfont pas les Français
Les services publics en ligne ne satisfont pas les Français
Selon un sondage Harris Interactive rendu public aujourd’hui, près de la moitié des Français ne sont pas satisfaits par les services publics en ligne. 47 % d’entre eux estiment que la virtualisation du service public est trop importante et nuit au contact avec l’administration. Ils sont 57% à déclarer qu’un contact direct avec une personne à un guichet ou au téléphone, offre un meilleur service que sur Internet. Et 73 % d’entre eux soulignent qu’il n’est pas donné à tout le monde d’utiliser ces services en ligne.
En revanche, 1 Français sur 4 souhaite effectuer plus de démarches administratives sur Internet et la même proportion se dit satisfaite de la situation actuelle. Le gouvernement souhaite permettre aux usagers des services publics de réaliser 80% de leurs démarches administratives sur Internet, d'ici à la fin 2011.
L’enquête réalisée par téléphone du 29 au 31 mai, a rassemblé les témoignages de 984 personnes.
(Source : AFP)
Charlotte Charbonnier
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Je crois que les français ne sont pas satisfait des administrations françaises tout court!!! Ils sont toujours en train de vous réclamez des papiers pour ensuite les perdre!!! Ont des mois de retard pour traiter vos dossiers c'est une catastrophe!!!!
C'est pratique d'utiliser internet pour ses démarches administratives car quand je me rends sur place bien souvent c'est très long et s'il me manque un papier il me faut revenir.
il est vrai que cela devient catastrophique, ceux qui m'énervent le plus c'est EDF, leur site ne fonctionne jamais, des rumeurs circulent sur le net pour favoriser la mensualisation, ce que je ne ferais pas, cela devient très longs pour les traitements des dossiers alors que cela devrait être l'inverse
oula... plus ils font de trucs sur internet, plus c'est long ! je galere avec la caf, la secu....
C'est encore plus compliqué parfois que d'aller directement au guichet demander les choses et faire les démarches.
C'est vrai que c'est compliqué par internet...
Et bien, personnellement je préfère quand même sur internet, c'est plus pratique, mais c'est normal que des fois, sa ne marche pas, vue que c'est nouveau !
c'est déjà un vrai casse-tête déjà de se rendre dans les établissements des services publics et sur internet il est bien difficile de naviguer sur leur site
c'est vrai qu'on aime bien avoir des reponses de conseillers.. plutot que de rager tout seul devant le pc.. lol
Il n'y ajamais rien qui fonctionne avec ça alors moi c'est fini d em'énerver derrière mon clavier pour faire des démarches comme ça, j'écris ou je téléphone c'est dur mais j'y arrive.