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Qu’est-ce qu’un médiateur ?
C’est la banque qui choisit elle-même son médiateur, lequel doit obligatoirement avoir des compétences juridiques. Malgré qu’il ait été choisi par la banque, le médiateur doit être impartial. Il rend des comptes sur les litiges réglés chaque année à une commission indépendante.
A quoi sert-il ?
Il sert à régler les litiges entre banques et clients en dernier ressort. Cela veut dire que si vous avez un souci avec votre agence, il faudra d’abord écrire à votre banquier, puis au responsable de l'agence, puis au service clients, avant de faire appel au médiateur.
Le médiateur s’occupe de tous les litiges concernant les comptes courants, d’épargne, instruments financiers, contrats de crédits, et moyens de paiement. Attention ! Il n’a pas de compétence pour tout ce qui concerne les refus de prêts et les tarifs bancaires.
Que peut-il faire concrètement ?
Il rappelle la loi, et si besoin, l’explique au client. En cas de litige entre la banque et le client, le médiateur propose une solution amiable, ou tout du moins rend un avis. Personne n’est obligé de le prendre en compte ou de l’appliquer. Certaines banques s’engagent toutefois à respecter la décision du médiateur. Le client, s’il n’est pas d’accord, n’a plus qu’à lancer une procédure en justice.
Comment le contacter ?
Les coordonnées du médiateur sont inscrites sur votre relevé ou votre convention de compte. Et sa consultation est gratuite !
Envoyez-lui une lettre (de préférence recommandée avec accusé de réception) en n’oubliant pas d’indiquer vos coordonnées personnelles et bancaires, un descriptif de votre requête, et un maximum de justificatifs pouvant appuyer votre propos.
Alix Foriel
Journaliste sur M6, LCI, et Bloomberg TV, Alix Foriel a su donner un visage féminin à l’économie. Elle est diplômée de l’école de journalisme de Columbia à New York et de l’IEP Paris. A ceux qui croient que les femmes ne sont capables que de dépenser leur argent sans compter, Alix répond que non, chacune peut facilement gérer son budget et le faire fructifier. Après tout, « l’argent est une affaire de femme » comme l’indique le titre de son livre paru aux éditions l’Archipel en octobre 2006. C’est également le titre de son émission sur le site. Alix a rejoint l’équipe de Terrafemina dès la première heure pour apporter tout son savoir-faire journalistique.
Bonjour à toutes ! Aujourd’hui nous allons parler de vos relations avec votre banquier ou banquière. C’est très important d’entretenir un lien cordial voire sympathique ! En effet, si jamais vous rencontrez un jour des difficultés financières, vous pourrez plus facilement renégocier des pénalités de découvert, où même retarder le remboursement d’un prêt.
Alors, comment mettre votre banquier dans votre poche, et pas seulement quand votre comte est plein ? D’abord et c’est un banquier lui-même qui me l’a dit : il faut l’appeler et encore mieux, passer le voir. Je sais bien que nous réalisons de plus en plus d’opérations via internet, et c’est très bien car nous gagnons beaucoup de temps.
Mais encore une fois, le jour où vous devrez réclamer un geste de votre banque, ce n’est pas le site internet qui va vous aider ! Si le chargé de clientèle vous connait, qu’il est au courant de votre situation personnelle, il pourra mieux vous accompagner et vous conseiller.
Ensuite, n’attendez pas d’avoir un pépin pour décrocher votre téléphone. Surveillez l’évolution de votre compte, anticipez les découverts.
Si vous rencontrez de gros problèmes, ne faites pas l’autruche. Répondez aux appels de votre banquier, car plus vous attendez, moins il aura de solutions à vous proposer.
De même en dehors de toute urgence, quand votre conseiller demande à vous voir, allez-y. Ecoutez ses propositions, et prenez le temps de réfléchir à ses offres. Si vous devez les décliner, faites-le par écrit et expliquez si possible pourquoi elles ne conviennent pas.
Cela dit, n’oubliez pas que c’est vous la cliente, et que vous pouvez faire jouer la concurrence à tout moment. Il faut donc être exigeante avec votre banque, cela la motivera à vous rendre le meilleur service possible.
Si vos relations se dégradent avec votre banquier, que vous vous sentez incomprise, voire traitée de manière injuste, contactez le service clientèle. Si votre demande n’aboutit pas, envoyez une lettre au médiateur désigné par votre banque. Ses coordonnées sont inscrites sur votre relevé ou votre convention de compte. Et sa consultation est gratuite !
A très vite sur Terrafemina !
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un reportage à la fois astucieux et bien construit. Le bien fondé de toute relation qu'elle soit professionnelle ou personnelle est bien la communication
en général ou que ce soit il est toujours plus facile de s 'adresser aux gens avec le sourir , on a souvent plus de facilité a avoir ce pourquoi on est venue
J'ai de très bonnes relations avec mon banquier et il ne faut pas oublier que ce sont des employés comme nous qui sont humains alors il faut les rencontrer et comme ça c'est plus facile d'avoir de bons rapports.