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La rédaction
- Publié le 7 octobre 2010
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Six mois dans l’enfer du Pôle Emploi, avec Marion Bergeron
"Une énorme usine à chiffres ! "
Terrafemina : A quel moment avez-vous jugé que votre expérience méritait un livre ?
Marion Bergeron : Dès la première semaine ! Je racontais tous les jours de nouvelles anecdotes à mon ami et elles nous paraissaient tellement sidérantes… Je devais en laisser une trace ! J’ai donc commencé à raconter chaque soir mes aventures dans un petit carnet. Au bout d’un mois, j’ai été dépassé par la charge de travail. De plus, il m’était de plus en difficile de replonger chaque soir dans l’enfer que j’avais quitté quelques heures auparavant. Du coup, je me suis mise à prendre des notes tout au long de la journée.
TF : Quel est votre pire souvenir ?
M. B. : J’ai d’abord été frappé par la violence, les menaces et injures de certains demandeurs. Il y a notamment eu cet homme qui a tenté de me gifler ou cet autre qui m’a insulté publiquement.
Mais je reste surtout marquée par l’absurdité du système. J’ai l’exemple de ce demandeur qui avait appelé l’agence car il n’arrivait pas à postuler à une offre, l’adresse du recruteur n’étant pas indiquée. Il m’était apparu inenvisageable qu’il rate une opportunité à cause d’une faille du système ! Pendant une demi-heure, j’ai donc passé des dizaines d’appels téléphoniques et de longues minutes sur Internet pour l’aider. Finalement, je me suis aperçu que les seules coordonnées associées à l’offre étaient celles d’un autre centre Pôle Emploi !
TF : Quel est votre meilleur souvenir ?
M. B. : L’homme que j’ai baptisé Monsieur Zaranovitch est sans nul doute ma plus belle rencontre. Il a la cinquantaine et a vécu autant de vies qu’un chat ! Il possède tout un catalogue de diplômes et d’expériences, parle couramment le russe, le polonais, l’anglais, l’allemand et le français. Ces cinq dernières années, il vivait retiré en Sibérie, sur les rives du lac Baïkal. Pour la passionnée du Transsibérien que je suis, il était un bol d’air dans mon enfer quotidien. Il est très vite devenu mon demandeur chouchou. Je suis d’ailleurs toujours en contact avec lui.
TF : Avec le recul, quel regard portez-vous sur la gestion des demandeurs
d’emplois en France ?
M. B. : C’est un scandale ! Le Pôle Emploi n’est qu’une énorme usine à chiffres. Les conseillers doivent effectuer des tâches absurdes ! Réaliser « x » entretiens personnalisés par mois, rediriger « x » personnes vers des formations : telle est l'unique mission qui leur est donnée. Mais les agences étant en sous-effectifs, le personnel tente de réaliser ces objectifs au détriment de la qualité de l’aide à apporter au public, bien souvent.
Par ailleurs, si le Pôle Emploi n’est d’aucune utilité pour les personnes qualifiées et autonomes, il devrait logiquement pouvoir aider celles qui sont incapables de rédiger une lettre de motivation. Ce n’est même pas le cas !
TF : Quel message souhaitiez-vous faire passer en écrivant ce livre ?
M. B. : Je voulais attirer l’attention de l’opinion sur la souffrance des agents du Pôle Emploi. Ils sont traités avec mépris jour après jour, alors que ce ne sont que les représentants innocents d’un organisme défaillant. Toutefois, ce sont des personnes compétentes et les mieux placées pour résoudre les problèmes des demandeurs d’emplois.
TF : Quels sont vos projets professionnels aujourd’hui ?
M. B. : J’ai pu décrocher un financement Fongecif. Je suis actuellement des cours afin de compléter ma formation de graphisme. Ensuite, je compte créer mon entreprise pour pouvoir choisir les personnes avec lesquelles je souhaite travailler et surtout… prendre du plaisir à me lever chaque matin.
183 jours dans la barbarie ordinaire de Marion Bergeron, Plon.
Propos recueillis par Marie-Laure Makouke
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- Il y a 1 min 
Le témoignage de Marion Bergeron est à la fois très émouvant et très instructif. Quand va-t-on cesser d'employer ces méthodes managériales catastrophiques ? On est en train de démolir sciemment le service publlic !
je compatis avec toi je vis la même chose j ai quitté mon ancien boulot j avais fais une demande de rupture conventionnel bref,au pole emplois ils m ont démoralisé effectivement j ai un BTS de stylisme modélisme mais j ai changé de voie donc j ai 14ans d expérience dans la restauration mais à leur yeux ça ne vaut rien !!!
nous avons vu il y a pas longtemps un reportage sur pole emploi, qui démontrait bien qu'il fallait bien faire un maximum de dossier par jour. Même chez pole emploi, faut faire du rendement alors que normalement ils sont là pour nous aider
je suis un peu étonnée par les paradoxes qui existent dans ce livre:une fois cette demoiselle evoque les jalousies du fait de son salaire (grace à son diplome elle gagnerait soit disant plus que ses collégues), une autre fois, elle dit qu elle gagne 1080 euros....Pour moi, il est facile d aller le sens ambiant actuel au sujet de pole emploi et on oublie de voir le travail qui est fait par les conseillers. Et puis, pourquoi est elle restée si mois si le travail etait si pénible?
Afin de couper court à tout faux débat, je rappelle quelques données essentielles du problème : Pôle emploi était une des idées de M. Sarkozy, et ce, depuis bien longtemps. Alors n'attaquons pas les conseillers ou la filière indemnités, ils n'y sont pour rien, ils subissent, comme les demandeurs et les employeurs. Le livre de cette pauvre Marion me laisse perplexe, car pour tout dire, j'y travaille, à Pôle Emploi, et là où je suis, dans le midi, sur les bords de la Méditerranée (mais pas à Marseille), RIEN ne se passe comme elle le décrit. RIEN !! Pas d'agression, pas de retard dans les dossiers, pas d'insultes, pas de menaces, RIEN !!! Alors ? Y aurait il deux Pôle emploi ?? Bien sûr que non, il y a seulement des imbéciles qui se croient puissants car diplômés, et occupants des postes à haute responsabilité. Car si les agences de pôle emploi ne fonctionnent pas comme elles le devraient, ce n'est pas aux employés qu'il faut s'en prendre , mais aux hiérarchiques ! Pour être clair, tous les agents de Pôle emploi sont effectivement là pour AIDER , dans tous les domaines. L'ennui, c'est que les recrutements ont été faits sur CONCOURS, sans savoir exactement ce que çà allait donner sur le terrain. Et je n'hésite pas à le dire : Il y a à Pôle emploi des gens qui ne devraient pas y être !!. Mais il y en a d'autres, des anciens comme moi, qui parlent encore avec respect aux demandeurs et aux employeurs, et avec lesquels tout se passe bien . Cherchez l'erreur...
pole emploi une coquille vide...un outil de statistiques...je ne suis pas d'accord...beaucoup de conseillers comme moi, remettent des demandeurs d'emploi sur les voies du travail...je pense que cette personne a vu un petit aperçu de notre travail. un cdd de 6 mois...bien sur il y a des imperfections à qui la faute...en tout cas pas celles des conseillers qui se retrouvent entre le marteau et l'enclume...ils font ce qu'ils peuvent avec les moyens qu'on leur propose. la faute est à ce petit nicolas qui pour des raisons électorales destructure nos services pour que tout soit pret en 2012...on dépense de l'argent pour creer les sites mixtes alors que dans 2 ans, de nouveaux locaux seront crees...quelle perte d'argent et d'un autre côté on vous dit qu'on supprimera 1800 postes...des doublons comme le dit le sieur Xavier Bertrand...celui-ci ne connait pas nos conditions de travail et il ferait mieux de prendre connaissance de notre métier..un assureur ne fait pas le meme metier qu'un conseiller emploi...à méditer donc doublon non mais complémentaire... déstructuration, relogement, formations au rabais, mecontentement des demandeurs, voilà ce qu'est pole emploi aujourd'hui...soyons réalistes...le chômage sera toujours présent...et ce n'est le petit nicolas qui résoudra le probleme avec un coup de baguette magique...mais en attendant les conseillers de pole emploi trinquent...à votre santé...
beurk jai souvent ete au chomage je nai jamais trouve un job par pole emploi
le pole emploi est devenue une usine à chiffre. Suivi baclée, mauvaises gestion, rendemment demandé
Bonjour à tous! j'ai pas lu le livre mais copmte bien le faire. Je suis chomeur et je pense que si c'est aussi terrible à Pole-emploi, pourquoi ne pas fermer les bureaux et descendre dans la rue ensemble? ce n'est pas utopique du tout cette idée, non? Mes rendez-vous à l'agence se résume à discuter de la situation des employés qui ne manquent pas de me faire savoir qu'il ne peuvent pas m'aider à grand choses, faute de temps au vus des 200 dossiers par tetes-de-pipes à regler pour le mois (!). Les engueuler? pour quoi faire? à qui la faute? Pour ma part, je pense que Pole-Emploi n'existe que sur l'enseigne, un service public en voie de décomposition qui arrange bien la sphere Ump-gauche singulière.. Il manque du monde? avec mon experience de chercheur de taf 8 heures par jour, je suis dispo pour un poste, histoire de voir une réalitée que je connais déja! Je suis moi-meme en train de faire un bouquin sur le sujet car j'ai aussi pris de nombreuses notes, de chomeurs comme de conseillers, d'anecdotes toutes aussi originales qu'insolites sur cette vie que l'on partages des deux cotés du mur. Il parait que pour changer les choses, il faut battre le pavé avec une pancarte? Qui est d'accord pour me suivre?
Ma pauv' cocotte! comme c'est dur d'etre du bon coté du mur! c'est méchant un chomeur qui réclame pour la septieme fois un dossier volontairement perdu par les heros brimés et surtout victimes de leurs incompétences! pauv' biche va!
Je suis pété de rire: le monde du fonctionnaria qui se plaint de ne rien foutre, et qui n'en assume pas les consequences! Le bouquin? dès que je l'ai, je le fait lire à mes employés, ex-victimes du chomage et de leurs "sbires" incompétents, le gouvernement vient juste de faire 187 millions d'économie sur ce gadget inutile... hé bien si cela peut aider les agences d'intérims, je suis pour que l'on casse Pole-Emploi avec leurs parasites-fonctionnarien!!
C'est vraiment la galère ce service.
Pole emploi a peu de moyen mais des objectifs à atteindre super lourds par rapport à la réalité du terrain et aux moyens donnés
Il est vrai que le pôle emploi ne m'a jamais aidé dans mes recherches d'emploi et ne m'ont même pas encourager dans mes démarches
Personnellement je n'ai jamais trop compris a quoi sert pole emploi quand j'y étais inscrit ils n'ont rien fait pour moi, je me suis débrouille seul, me proposer des offres d'emploi ok mais je peux le faire moi même j'ai un cerveau merci bon apres je dois reconnaitre que cela ne doit pas toujours etre facile pour eux non plus, manque de moyens, de temps...
je suis restée un an à pole emploi eet c'est vrai qu'ils n'ont pas de temps à nous accorder en fait les entretiens c'est du vite fait 5 mn top chrono et toujours des formations inutiles qui coutent très chers
Hé bé alors ma tiote Marion? T'as l'air si victime qu'on à envie de t'offrire des chrysentèmes! Mais c'est que ça mord un chomeur: quand au bout de 15 semaines mon troisieme dossier de demande d'allocs se perd tout seul dans les couloirs, on me dit qu'il faut en faire un quatrieme.... Je critique? Je regarde une société qui plaint des cons derrière un bureau. Et pour finir je découvre un bouquin qui relate "les malheurs de sophie" au temps modernes.... Je recommande ce bon gros pavé de connerie qu'est ce bouquin, histoire de rire un bon coup quand on ira pointer chez Pole-Victime!!
Hé bé! Depuis 1967, cette superbe machine à ne rien produire qu'est Pole-Emploi est pourtant toujour bien en place... et pour servire qui? Des millions de gents comme moi, qui ne me sert que des agences d'interims pour trouver l'introuvable en matiere de remplissage de frigo. je me demande comment il est encore possible de donner un salaire à des fonctionnaires qui savent très bien eux memes que leurs fonctions est de brasser du vent. Véritable gachis de l'argent public et très largement dénigré (à juste titre) par la populasse envieuses de voir ce truc disparaitre pour laisser la place à un vrai systeme d'aide et de recherche d'emploi utile au peuple, aucuns de nos futurs chefs d'état n'a encore tranchés sur l'avenir sans passé ni présent de ce gadget inutile. Je propose un bon bouquin produit par des chomeurs pour faire savoir la réalité, mais la vraie, celle-là!
"Six mois dans l'enfer du Pole Emploi" .... Je n'ai plus rien a commenter , le titre est très parlant ...
ah oui, le titre est très parlant c'est clair, on a presque tous vécu à un moment donné l'enfer du pôle emploi et de la recherche d'emploi et pour beaucoup on le vit encore et apparement, ce n'est pas près de s'arranger.
Et encore , six mois , ce n'est pas grand chose , j'ai l'impression que l'enfer dure plus longtemps pour beaucoup ...