Les services publics en ligne ne satisfont pas les Français

Selon un sondage Harris Interactive rendu public aujourd’hui, près de la moitié des Français ne sont pas satisfaits par les services publics en ligne. 47 % d’entre eux estiment que la virtualisation du service public est trop importante et nuit au contact avec l’administration. Ils sont 57% à déclarer qu’un contact direct avec une personne à un guichet ou au téléphone, offre un meilleur service que sur Internet. Et 73 % d’entre eux soulignent qu’il n’est pas donné à tout le monde d’utiliser ces services en ligne.
En revanche, 1 Français sur 4 souhaite effectuer plus de démarches administratives sur Internet et la même proportion se dit satisfaite de la situation actuelle. Le gouvernement souhaite permettre aux usagers des services publics de réaliser 80% de leurs démarches administratives sur Internet, d'ici à la fin 2011.
L’enquête réalisée par téléphone du 29 au 31 mai, a rassemblé les témoignages de 984 personnes.

(Source : AFP)

Charlotte Charbonnier

80% des démarches administratives accessibles sur le net d’ici 2011
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