Les community managers ont leur Tumblr : les posts Twitter les plus hilarants
Le service client a pris un coup de vieux. Désormais on peut râler, réclamer ou se renseigner en 140 caractères. Les marques ont envahi les réseaux sociaux et répondent à nos attentes par l’intermédiaire de leur community manager (CM). Leur job ? Être responsable de l’image de leur marque sur Internet. Mais si le CM est donc par définition toujours sympa, les internautes jouent parfois avec leurs nerfs. Certains expriment leur colère contre les impôts, d’autres veulent connaître le mode d’emploi d’un Blue Ray, d’autres encore souhaitent discuter musique, quand certains tentent d’avoir des places de ciné ou des appareils photos gratuitement… Des conversations où les CM doivent faire preuve d’imagination pour répondre sans froisser et offrir une image toujours plus cool de leur entreprise. Le Tumblr, « hall of fame », a eu la bonne idée de compiler les répliques les plus drôles. Trois catégories s’en détachent : les CM courtois en toutes circonstances, les CM qui s’amusent avec d’autres CM, les CM qui ont réponse à tout. Extraits.
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