Perte de bagages : comment réagir si j'ai perdu ma valise ?

26 millions de bagages sont perdus chaque année dans les aéroports et si ce chiffre est en nette diminution depuis 2007, votre valise aussi peut se faire la malle. Quelques précautions s’imposent donc : personnaliser votre valise, elle doit être facile à repérer et étiquetée de vos noms, prénom et adresse. Vérifier que les temps de connexions entre deux avions sont suffisants et si possible, voyagez léger pour privilégier le bagage en cabine. Enfin, si la valeur de vos biens est supérieure à 1130 euros, pensez à faire une déclaration lors de l’enregistrement de vos bagages.

Pas de bagage à la sortie de l’avion ? Une fois sur deux, il s’agit d’un problème de transfert et la valise réapparaît au bout de 36 heures. Mais dans tous les cas, signalez sa disparition au service bagages. Un numéro de dossier vous sera alors communiqué, vous pourrez ainsi suivre son traitement grâce à l’outil WorldTracer. Si le bagage n’a toujours pas été retrouvé après 3 ou 4 jours, préparer un inventaire et transmettez-le au service bagage. Vous pourrez être dédommagé jusqu’à 1130 euros sur justificatifs. Au bout de 21 jours, votre valise sera considérée comme définitivement perdue.

En cas de perte, de dégradation ou de vol de bagage, les compagnies aériennes sont tenues pour responsables. Aussi, si vous devez effectuer des achats de première nécessité (produits d’hygiènes, vêtements), conservez les factures : vous pourrez ainsi vous faire rembourser dans les 21 jours qui suivent la réception effective des bagages. En 2012, les pertes, dégradations ou vols de valises ont coûté 2 milliards d’euros aux compagnies aériennes, soit près de 100 euros par bagage.

Renseignez-vous à l’aéroport, vous pourrez peut-être bénéficier d’une réparation si votre bagage est cabossé voire recevoir une valise toute neuve. Enfin, penchez-vous sur les clauses de votre carte bancaire : certaines disposent d’une assurance qui vous permettra peut-être d’être remboursé des dépenses supplémentaires engendrées par cette perte temporaire.

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