E-commerce : vers une meilleure protection des consommateurs

Le Parlement européen a adopté une nouvelle législation hier, afin de mieux protéger les clients du e-commerce. Les droits des consommateurs sont renforcés en matière d’information, de livraison et de résiliation de contrat. Les commerçants en ligne devront fournir plus d'informations sur leurs produits, leurs prix et leurs coordonnées. Les acheteurs en ligne auront la possibilité de se rétracter après un achat pendant 14 jours, mais ce sera à eux de payer les frais de retour.
« Les consommateurs actuels sont mal protégés lorsqu'ils achètent en ligne », a souligné le Parlement européen. Dans plus de la moitié des réclamations envoyées aux Centres européens des consommateurs (56,2%), ce sont les achats en ligne qui sont pointés du doigt. La directive est censée améliorer les droits des consommateurs dans les 27 États membres. Mais les spécialistes craignent qu’elle ne vienne compliquer la vie des acheteurs qui pour la plupart, ne s’y retrouvent pas vraiment.
La loi devrait entrer en vigueur en 2013.

(Source : lexpansion)

Charlotte Charbonnier

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