SNCF : Faire des réclamations et résoudre des litiges sur internet avec le médiateur
Il était temps ! Malgré une forte présence en ligne, la SNCF ne permettait toujours pas à ses usagers de parler de leurs problèmes divers et variés directement sur internet. Il fallait envoyer un courrier pour espérer obtenir une réponse, ce qui n’est pas la méthode de communication la plus rapide à l’heure actuelle.
« La volonté de la SNCF est d'être encore plus transparente, assure la direction. Les services du médiateur seront donc plus accessibles et plus lisibles. »
Avec ce nouvel outil de médiation en ligne, la SNCF espère pouvoir faire gagner du temps, aussi bien aux usagers mécontents, qu’à l’entreprise elle-même. Les dossiers devraient être traités sous 50 jours. Cette initiative est dans les faits une très bonne idée, reste à voir si le médiateur arrivera à tenir la distance et à répondre aux nombreuses demandes de litiges.
En attendant, le consommateur devrait se sentir plus écouté. Pour contacter le médiateur de la SNCF, il suffit de se rendre sur leur site.
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